Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Hellanancys está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a compra. Clique no link da transportadora dentro; ele leva direto para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Acesse hellanancys-o3uy0.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento em tempo real aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@hellanancys.com com o nome e email usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie um email e reenviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após o scan de entrega, envie para care@hellanancys.com — registramos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie para care@hellanancys.com dentro de 4 horas após a compra. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa).

• "Internacional — direitos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.