Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimentos.
Queremos que você se sinta bem com cada compra Hellanancys. Se um produto não for adequado — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição, sem entrevistas diagnósticas.
Detalhes do reembolso
A partir da data de entrega
Etiqueta de envio de devolução
Taxa de restituição
Processamento do reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um e-mail para suporte@hellanancys.com
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução pela página da sua conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga da UPS em até um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão UPS — nenhuma impressora necessária se você usar a opção de código QR.
3 · Obtenha seu reembolso
Assim que sua devolução for verificada pela UPS, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total em 30 dias, novos ou usados. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não dependem da condição. As unidades devolvidas não são reacondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens com preço final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos na íntegra, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um único item.
Se 30 dias se passaram desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — veja a página Envio e Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou errados
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para suporte@hellanancys.com em até 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? suporte@hellanancys.com — respondemos em até um dia útil, geralmente no mesmo dia.