Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais frequentes. Se algo estiver faltando, envie um email para cuidado@hellanancys.com — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Como é discreto o envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Hellanancys Group, LLC.' Até a etiqueta de alfândega usa o nome da empresa-mãe.
Quão rápido é o envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em cada pedido. Expedido (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente 5 a 10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos impostos antecipadamente para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de retorno grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — reembolsos não são condicionais ao estado. Unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou consertamos, gratuitamente no envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para cuidado@hellanancys.com com uma foto e número do pedido. Enviamos um substituto no mesmo dia na maioria dos casos, com etiqueta pré-paga para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico platinado curado por FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Livre de ftalatos, livre de BPA, livre de látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega totalmente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de detergente suave, seque com um pano. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, estojo de seda incluído, bloqueio de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um email para cuidado@hellanancys.com — adicionamos novas FAQs toda semana com base no que os clientes perguntam.